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信用卡逾期催收陷投诉漩涡 快速扩张不良压力攀升

华金盛法务 更新时间:2022-11-19 10:14:01 热度:

        2019年1月份至今,频繁有信用卡用户投诉,因为信用卡逾期而收到第三方催收公司电话“轰炸”、威胁恐吓等各种形式催收。

  《中国经营报》记者近日从21CN聚投诉、黑猫投诉等投诉平台发现,客户对信用卡逾期暴力催收的投诉也日渐增多,且多数都涉及第三方催收平台。根据21CN聚投诉数据,银行业2018年全年包含“催收”关键字的投诉共计2103件,其中下半年有2074件。

  记者采访中了解到,近年来银行发卡量激增,且受经济环境下行和居民杠杆率上升影响,逾期客户量也在上升,逾期90天以内一般都是银行自建团队催收,90天以后会被划入不良资产名单,不少银行会转给第三方合作平台清收;银行与第三方平台都有合约约束,并定期监督质检,如果第三方平台违反合约违规催收,银行将会按约定进行处罚。

  催收投诉激增

  天津的李女士近日向记者表示,其使用某国有银行信用卡7年左右,去年下半年受经济环境影响个人工作和兼职收入均大幅下降,导致信用卡逾期2万元。

  据李女士介绍,自己手头共有6家银行的信用卡,均出现全面逾期,总额度有十几万元。“也收到其他银行催收,但都没有这么过激。催收人员往单位打电话,两次我没在单位,都是同事接的,对方根本不听解释,上来就是一通乱骂,让同事很尴尬,单位影响很恶劣,最后我只能选择辞职。现在对方还要求我提供新单位电话,声称要跟新单位老板沟通每月提前发放我个人工资用于还款。我不反对正常催收,但这种暴力催收行为让我完全没办法工作,刚找到工作,这样下去新单位工作又要没了,没有工作我哪来钱还?”

  针对李女士提到的所谓“暴力催收”的说法及其逾期情况等相关问题,该国有银行信用卡中心回复本报记者表示,经核查,李女士自用卡以来,近5年内有16次逾期记录,因此我中心需对其实施必要的债务提醒工作。“目前,我中心暂未发现对该客户有暴力催收等违规行为。”  

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